La présente politique de confidentialité explique comment l’Office de Tourisme Saint-Marcellin Vercors Isère collecte et traite vos données personnelles lorsque vous consultez son site internet ou utilisez les services qui y sont proposés.
Dernière mise à jour : 04 août 2026
1 – RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable des traitements de données personnelles réalisés à partir de ce site est :
Office de Tourisme Saint-Marcellin Vercors Isère
Établissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC)
2 Avenue du Collège – 38160 Saint-Marcellin
Email : tourisme@smvic.fr
Téléphone : +33 (0)4 76 38 53 85
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessus.
2 – DONNÉES COLLECTÉES
Selon les services utilisés, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
– données d’identification : nom, prénom ;
– coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale ;
– informations contenues dans vos demandes ou messages ;
– données nécessaires à une réservation, une inscription ou une commande ;
– informations relatives à votre inscription à nos communications touristiques ;
– réponses apportées à nos enquêtes de satisfaction ;
– données techniques de navigation : adresse IP, type de navigateur, terminal utilisé, pages consultées, date et heure de consultation ;
– choix relatifs aux cookies et autres traceurs ;
– données relatives à la délivrabilité, à l’ouverture et aux clics dans nos courriels, lorsque ces dispositifs sont utilisés dans les conditions prévues par la réglementation.
Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. À défaut de les renseigner, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande ou de fournir le service sollicité.
3 – FINALITÉS DU TRAITEMENT
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées afin de :
– respecter nos obligations légales, comptables et administratives.
– répondre à vos demandes d’information ou de documentation ;
– assurer le suivi de la relation avec les visiteurs, clients et partenaires ;
– gérer les inscriptions, réservations, commandes et paiements ;
– envoyer des informations, actualités et offres touristiques lorsque vous avez accepté de les recevoir ;
– gérer les abonnements et les désinscriptions à nos communications ;
– mesurer la délivrabilité, l’ouverture et les clics dans nos communications électroniques, lorsque ce suivi est mis en œuvre conformément à la réglementation ;
– réaliser des enquêtes de satisfaction ;
– établir des statistiques de fréquentation des accueils et d’utilisation du site ;
– améliorer le site, nos contenus, nos services et nos communications ;
– assurer la sécurité du site, prévenir les abus et détecter les incidents techniques ;
4 – BASES LÉGALES des traitements
Selon la finalité concernée, les traitements reposent sur l’une des bases légales suivantes :
– l’exécution de mesures prises à votre demande ou l’exécution d’un contrat, notamment pour les demandes de réservation, les commandes et les prestations touristiques ;
– votre consentement, notamment pour l’inscription aux communications touristiques, certains dispositifs de suivi dans les courriels et le dépôt de cookies non indispensables ;
– le respect d’une obligation légale, notamment pour la conservation des pièces comptables et fiscales ;
– la mission d’intérêt public de l’Office de Tourisme, lorsqu’elle s’applique à l’accueil, à l’information et à la promotion touristique du territoire ;
– l’intérêt légitime de l’Office de Tourisme, notamment pour assurer la sécurité de ses services, répondre à certaines demandes générales et améliorer ses services, sous réserve de ne pas porter une atteinte disproportionnée aux droits et libertés des personnes.
5 – origine DES DONNÉES
Les données sont principalement recueillies :
– directement auprès de vous, lorsque vous remplissez un formulaire, effectuez une réservation, vous inscrivez à une communication ou contactez l’Office de Tourisme ;
– automatiquement lors de votre navigation, au moyen des cookies et autres traceurs autorisés ;
– auprès des prestataires de réservation, de billetterie ou de paiement que vous utilisez ;
– exceptionnellement auprès d’un partenaire touristique, lorsque cela est nécessaire pour assurer le suivi d’une demande ou d’une réservation.
6 – DESTINATAIRES DES DONNÉES
Dans la limite de leurs attributions, les données peuvent être accessibles :
– aux personnels habilités de l’Office de Tourisme Saint-Marcellin Vercors Isère ;
– aux services administratifs ou comptables compétents ;
– aux prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance et du fonctionnement du site ;
– aux prestataires intervenant dans la gestion de la relation avec les visiteurs et l’envoi des communications électroniques ;
– aux prestataires de réservation, de billetterie et de paiement ;
– au prestataire de mesure d’audience, lorsque vous avez accepté les traceurs concernés ;
– au prestataire touristique directement concerné par votre demande, lorsque cette transmission est nécessaire et cohérente avec votre demande ;
– aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Ces destinataires ne peuvent utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées.
Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
7 – Outils et prestataires utilisés
Pour assurer ses services, l’Office de Tourisme peut notamment recourir aux catégories d’outils suivantes :
– Avizi, pour la gestion de la relation avec les visiteurs ;
– Brevo, pour l’envoi des communications électroniques ;
– Google Analytics, pour la mesure d’audience ;
– Open expérience pour la réservation et la billetterie ;
– L’ hébergeur du site web Infomaniak Network SA et notre agence web Mill
8 – Durées de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes d’information et de documentation | Durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité si nécessaire |
| Données de gestion de la relation avec les visiteurs | Durée correspondant à la relation, puis durée nécessaire à la gestion des éventuelles réclamations |
| Communications touristiques et newsletters | Jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription et, au plus tard, trois ans après le dernier contact actif |
| Données relatives aux enquêtes de satisfaction | Durée nécessaire à l’enquête, puis suppression ou anonymisation |
| Données de réservation et de commande | Durée nécessaire à l’exécution de la prestation, puis archivage pendant les délais légaux ou probatoires applicables |
| Documents comptables | Dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné |
| Choix relatifs aux cookies | Durée définie par l’outil de consentement ; une durée de six mois constitue généralement une bonne pratique |
| Traceurs de mesure d’audience | Durée indiquée dans la politique relative aux cookies et dans l’outil de gestion du consentement |
| Données de sécurité et journaux techniques | Durée strictement nécessaire à la sécurité et au diagnostic des incidents |
9 – Cookies et autres traceurs
Le site utilise des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de votre consentement, des traceurs permettant notamment :
– de mesurer l’audience et l’utilisation du site ;
– d’intégrer certains contenus ou services externes ;
– d’améliorer les fonctionnalités du site.
Les traceurs non strictement nécessaires ne sont déposés qu’après votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer leur utilisation au moyen du bandeau prévu à cet effet et modifier votre choix à tout moment.
Le refus des traceurs non indispensables ne doit pas empêcher l’accès normal au site.
Pour obtenir davantage d’informations sur les traceurs utilisés, leurs finalités, leurs fournisseurs et leurs durées, consultez notre politique relative aux cookies.
10 – Suivi des courriels
Lorsque vous vous inscrivez à nos communications, les courriels envoyés peuvent contenir des dispositifs techniques permettant de mesurer leur délivrance, leur ouverture ainsi que les clics effectués sur les liens.
Ces informations sont utilisées afin d’établir des statistiques de consultation et d’améliorer la pertinence de nos communications.
L’utilisation de ces dispositifs est portée à votre connaissance au moment de votre inscription. L’outil actuellement utilisé ne permettant pas de dissocier l’abonnement aux communications du suivi des ouvertures et des clics, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désinscrivant au moyen du lien présent dans chaque courriel.
11 – Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen
Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés conformément au RGPD, notamment par :
– une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
– l’adhésion du destinataire à un cadre de protection reconnu applicable ;
– des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
– ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation.
Vous pouvez contacter l’Office de Tourisme pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables.
12 – Sécurité des données
L’Office de Tourisme met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
– l’accès non autorisé ;
– la perte ;
– l’altération ;
– la divulgation ;
– la destruction accidentelle ou illicite.
L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Toutefois, aucun système informatique ou service accessible sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
13 – Vos droits
Selon le traitement concerné et sa base légale, vous pouvez disposer des droits suivants :
– droit d’accès à vos données personnelles ;
– droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
– droit à l’effacement ;
– droit à la limitation du traitement ;
– droit d’opposition ;
– droit à la portabilité, lorsque les conditions légales sont réunies ;
– droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
– droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :
Office de Tourisme Saint-Marcellin Vercors Isère
2 avenue du Collège
38160 Saint-Marcellin
Courriel : tourisme@smvic.fr
Une pièce justificative d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
L’Office de Tourisme répondra dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois.
14 – Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après avoir contacté l’Office de Tourisme, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :
CNIL – Commission nationale de l’informatique et des libertés
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
La réclamation peut également être effectuée sur le site de la CNIL.
15 – Modification de la politique de confidentialité
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.