Se classer ou obtenir un label touristique, c’est valoriser la qualité de votre offre et rassurer vos clients. Ces démarches volontaires ou réglementaires permettent d’améliorer votre visibilité, de structurer votre activité et de vous inscrire dans une dynamique de progression.
L’Office de Tourisme vous accompagne pour choisir la démarche la plus adaptée à votre activité.
Pourquoi se classer ou obtenir un label ?
Rassurer vos clients
Un gage de qualité reconnu qui inspire confiance avant la réservation.
Améliorer votre visibilité
Visibilité renforcée sur les plateformes spécialisées et les sites institutionnels.
Structurer votre offre
Un cadre pour professionnaliser votre activité et progresser durablement.
Valoriser votre établissement
Différenciation auprès de vos partenaires et de votre clientèle.
⚖️ Classement ou label : quelle différence ?
Une démarche officielle
Le classement par étoiles est une démarche réglementée par l’État, valable 5 ans. Il s’applique aux hébergements touristiques (hôtels, campings, meublés, résidences, villages de vacances).
💡 Obligatoire pour bénéficier de certains avantages fiscaux et touristiques.
Une démarche volontaire
Les labels valorisent des engagements spécifiques (accueil cycliste, démarche durable, ancrage local…). Ils complètent le classement et ciblent des clientèles particulières.
💡 Les deux démarches sont complémentaires et peuvent être cumulées.
Le classement par étoiles des hébergements
Le classement par étoiles concerne les hôtels, les campings, les parcs résidentiels de loisirs, les résidences de tourisme, les villages de vacances et les meublés de tourisme.
Les étoiles demeurent un repère important et universel pour les voyageurs. Ce système officiel garantit la qualité de l’offre touristique en l’adaptant aux attentes des clients et aux pratiques internationales.
Faites-vous accompagner pour votre classement
Dans le cadre de son plan qualité pluriannuel, l’Office de Tourisme accompagne les hébergeurs au classement en étoiles délivré par Atout France. Une démarche concrète pour vous aider à monter en gamme et améliorer votre offre.
Un accompagnement personnalisé
Une interlocutrice dédiée vous présente les principes, critères et avantages du classement, et vous accompagne tout au long de votre démarche.
- Procédure rapide (jusqu’à 3 journées par an environ)
- Coût autour de 160 € HT
- Validité 5 ans
Un cabinet expert mandaté
L’Office de Tourisme mandate un cabinet expert pour l’audit, le conseil et le classement de votre hébergement. Un pré-audit est réalisé avec préconisations.
- Pré-audit + préconisations + classement
- Coût autour de 800 € HT
- Procédure rapide si aucuns travaux
L’OT prend en charge tout ou partie du coût de votre classement :
Vous vous classez pour la première fois.
Renouvellement à un échelon supérieur (ex. 3 → 4 étoiles).
Au même échelon, après 5 ans de validité.
Les critères à respecter pour bénéficier de l’accompagnement
Pour bénéficier de l’accompagnement et de la prise en charge financière, votre établissement doit remplir certaines conditions :
💡 Priorité donnée aux établissements non classés.
Les avantages concrets du classement
Au-delà de la qualité reconnue, le classement vous ouvre des avantages très concrets pour votre activité.
Avantage fiscal
Défiscalisation pour les meublés de tourisme classés.
Taxe de séjour simplifiée
Application d’un tarif fixe au lieu d’un tarif proportionnel.
Taux d’occupation
Les hébergements classés ont un taux d’occupation plus élevé.
Chèques Vacances
Possibilité d’accepter les chèques vacances ANCV et de toucher cette clientèle.
Les labels touristiques
Les labels touristiques permettent de valoriser des engagements spécifiques et de mieux répondre aux attentes de certaines clientèles. Ils complètent le classement en mettant en avant des services, des valeurs ou des thématiques particulières.
Le label Accueil Vélo
Le label Accueil Vélo garantit un accueil et des services adaptés aux cyclistes le long des itinéraires cyclables.
- Équipements spécifiques (local vélo, kit de réparation…)
- Informations et conseils adaptés
- Services dédiés aux cyclotouristes
👉 Idéal pour capter une clientèle itinérante en forte croissance.
🤝 L’Office de Tourisme vous accompagne dans votre démarche de labellisation Accueil Vélo. Contactez-nous pour en savoir plus.
Le label Partner d’Inspiration Vercors
Ce label valorise les professionnels engagés dans une offre touristique en lien avec les valeurs et l’identité du territoire.
- Qualité de l’accueil
- Ancrage local
- Mise en valeur du territoire
- Démarche durable
👉 Un vrai levier de visibilité locale et de différenciation.
🤝 L’Office de Tourisme vous accompagne dans votre démarche de labellisation Partner Vercors. Contactez-nous pour en savoir plus.
D’autres labels possibles selon votre activité
Selon votre type d’établissement et vos engagements, d’autres labels nationaux peuvent valoriser votre activité. Cliquez sur chaque label pour découvrir le site officiel et les conditions d’obtention :
Réseau de référence pour les hébergements de charme labellisés.
→ En savoir plus 🔑 ClévacancesLabel qualité pour locations saisonnières et chambres d’hôtes.
→ En savoir plus 🚜 Bienvenue à la FermeRéseau d’agriculteurs engagés dans l’accueil et la vente directe.
→ En savoir plus 👨🍳 Collège Culinaire de FranceRestaurants de Qualité et Producteurs Artisans de Qualité.
→ En savoir plus 🍽️ Maître RestaurateurTitre d’État qui valorise la cuisine maison et l’artisanat culinaire.
→ En savoir plus ♿ Tourisme & HandicapAccessibilité et accueil de tous les publics, label d’État.
→ En savoir plus 🌿 Clef VertePremier éco-label international pour l’hébergement touristique.
→ En savoir plus ⭐ Qualité TourismeMarque nationale d’excellence du service touristique.
→ En savoir plus💡 Vous hésitez sur le label le plus adapté à votre activité ? Florence ou Nicolas peuvent vous orienter.
Et après ? Suivez la satisfaction de vos clients
Le classement et les labels valident officiellement la qualité de votre offre. Mais c’est aussi au quotidien, à travers les avis de vos clients, que se mesure réellement la satisfaction. Aujourd’hui, plus de 9 voyageurs sur 10 consultent les avis en ligne avant de réserver. Suivre, analyser et valoriser ces avis devient donc un levier essentiel de votre démarche qualité.
🎯 La qualité touristique, un écosystème complet
Classement
Une reconnaissance officielle par les pouvoirs publics.
Labels
Des engagements spécifiques reconnus et valorisés.
Avis clients
La preuve concrète de votre qualité au quotidien.
Fairguest : pilotez vos avis clients en un coup d’œil
L’Office de Tourisme met à votre disposition Fairguest, un outil professionnel qui agrège vos avis clients sur l’ensemble des plateformes (Google, Booking, TripAdvisor, Airbnb…). Vous gagnez en temps, en visibilité et en réactivité.
✨ AVEC FAIRGUEST, VOUS POUVEZ :
- Centraliser tous vos avis sur un seul tableau de bord
- Analyser votre note de satisfaction globale
- Identifier vos points forts et axes d’amélioration
- Comparer vos performances sur le territoire
Questions fréquentes
Le classement est-il obligatoire ?
Le classement par étoiles est une démarche volontaire, mais fortement recommandée. Il est cependant indispensable pour bénéficier de certains avantages : défiscalisation pour les meublés de tourisme, application d’un tarif fixe pour la taxe de séjour, acceptation des Chèques Vacances ANCV, classement dans les guides officiels…
Combien de temps un classement est-il valable ?
Le classement délivré par Atout France est valable 5 ans. À l’issue de cette période, il faut renouveler la démarche pour conserver son classement. C’est l’occasion idéale pour faire le point sur la qualité de votre offre, voire de viser un échelon supérieur.
Combien coûte un classement ?
Le coût varie selon le type d’hébergement :
• Meublés de tourisme : environ 160 € HT
• Hôtels et campings : environ 800 € HT
Bonne nouvelle : l’Office de Tourisme prend en charge tout ou partie du coût (100 % pour un premier classement ou une montée en gamme, 50 % pour un renouvellement à l’identique). Voir conditions auprès de votre interlocuteur.
Combien de temps prend une démarche de classement ?
Pour les meublés de tourisme, la procédure est rapide : il faut compter jusqu’à 3 journées par an environ selon la demande.
Pour les hôtels et campings, la procédure peut être très rapide si aucuns travaux ne sont à effectuer après le pré-audit. Le cabinet expert vous communique ses préconisations à l’issue du pré-audit.
Quelle est la différence entre un classement et un label ?
Le classement est une démarche officielle réglementée par l’État (étoiles, valable 5 ans), qui s’applique aux hébergements touristiques. Les labels sont des démarches volontaires qui valorisent des engagements spécifiques (accueil vélo, démarche durable, terroir…). Les deux démarches sont complémentaires et peuvent se cumuler. Vous pouvez par exemple être un meublé 4 étoiles + Accueil Vélo + Partner Vercors.
Qui est mon interlocuteur à l’Office de Tourisme ?
Selon votre type d’hébergement :
• Meublés de tourisme → Florence Binet
• Hôtels et campings → Nicolas Bontoux
Pour les labels (Accueil Vélo, Partner Inspiration Vercors), contactez Florence ou Nicolas selon votre activité, ils vous orientent.
Puis-je cumuler plusieurs labels ?
Oui, vous pouvez tout à fait cumuler plusieurs labels selon vos engagements et la nature de votre activité. Par exemple : un classement 3 étoiles + label Accueil Vélo + label Partner Vercors. Plus vous valorisez vos engagements, plus vous différenciez votre offre auprès de vos clients.
Comment l’Office de Tourisme m’aide à suivre mes avis clients ?
L’Office de Tourisme met à votre disposition Fairguest, un outil professionnel qui agrège tous vos avis clients (Google, Booking, TripAdvisor, Airbnb…) sur un seul tableau de bord. Vous suivez votre note de satisfaction globale, identifiez vos points forts, repérez les axes d’amélioration et comparez vos performances. En savoir plus sur Fairguest →
Un projet de classement ou une question sur les labels ?
Contactez la personne référente selon votre type d’hébergement. Nous vous accompagnons gratuitement dans votre démarche.
